রেফারেন্স

net11.c গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি, কোথায় সংরক্ষণ করি এবং কী শর্তে ব্যবহার করি — এই পৃষ্ঠায় সব পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করুন, আমরা প্রতিটি ধাপে আপনার গোপনীয়তা মেনে চলি।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে
net11.c net11.c গোপনীয়তা নীতি
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার গোপনীয়তা শুধু একটা পাতার লেখা না — এটা আমাদের পুরো ব্যবস্থার অংশ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে — সব এখানে খোলামেলা বলা আছে। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আর তথ্যের ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ — দুটোই আমরা সমানভাবে গুরুত্ব দিই। প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই ব্যবস্থাগুলোর বিস্তারিত ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। লগইন, জমা, উত্তোলন — প্রতিটি ধাপে তথ্য এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয়। ফলে মাঝপথে কেউ আপনার তথ্য পড়তে পারে না।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ভাষা পছন্দ, লগইন সেশন আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মনে রাখতে। কুকি নিষ্ক্রিয় করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট যাচাই তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই — যেন অন্য কেউ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে। যাচাই সাধারণত নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইলের মাধ্যমে হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।
তৃতীয় পক্ষ তথ্য শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণনকারীদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনগত বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন বা নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানালে যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত যোগাযোগের উপায়

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে আমরা সাড়া দিই — তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন কিংবা কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে তা জানতে চাইলে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান, আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেবো।

লাইভ চ্যাট আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ এখান থেকেই জানাতে পারবেন। চ্যাটে পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে বিস্তারিত জানতে বা লিখিত অনুরোধ পাঠাতে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। ই-মেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত শনাক্ত করা সহজ হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন — যেমন ই-মেইল, ফোন নম্বর বা পছন্দের ওয়ালেট। সেটিংসে বিজ্ঞপ্তি পছন্দও আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আপনার অধিকার জানা থাকলে আপনার তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখা সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল এবং পছন্দের মোবাইল ওয়ালেট (bKash, Nagad বা Rocket) তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া আপনার যন্ত্রের ধরন, IP ঠিকানা ও ব্রাউজিং কার্যক্রম রেকর্ড করা হয় পরিষেবার মান ঠিক রাখতে।

না। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN, পাসওয়ার্ড বা গোপনীয় কোড আমরা কখনো সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের সময় আপনি নিজের bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপে গিয়ে PIN দেন — সেই তথ্য শুধু ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছে যায়।

আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, জালিয়াতি শনাক্তকরণ বা আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের মতো কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাব। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল দিয়ে যাচাই সম্পন্ন হয়।

আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে ফোন নম্বর বা ই-মেইল নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। নাম বা অন্যান্য যাচাইকৃত তথ্য সংশোধনের জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান — যাচাইয়ের পর আমরা হালনাগাদ করে দেবো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার তথ্য প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে পারেন। তবে কিছু তথ্য আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানিয়ে দেবো।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ করা হয়, তাই মাঝেমধ্যে চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket — যে ওয়ালেটই ব্যবহার করুন, লেনদেনের তথ্য একই SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। ওয়ালেটভেদে কোনো পার্থক্য নেই — সব পেমেন্ট মাধ্যমে আমরা একই মানের গোপনীয়তা বজায় রাখি।