রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

net11.c-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নেওয়া জরুরি — আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কুকি কোথায় ব্যবহৃত হয়, আর কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে সেসব এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। প্রবেশযোগ্যতা সবসময় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিঅভিযোগ প্রক্রিয়া
net11.c আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সাহায্য কীভাবে পাবেন

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসা, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। যেকোনো অভিযোগ বা আপিল জমা দেওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠালে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন হলে বলুন — আমাদের দল সংশ্লিষ্ট বিভাগে আপনার কথা পৌঁছে দেবে। মোবাইল থেকেও একইভাবে কাজ করে।
ই-মেইল তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ই-মেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন — এতে যাচাই দ্রুত হয় এবং উত্তর পেতে দেরি হয় না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি কিছু আইনি পদক্ষেপ নেওয়া যায় — যেমন যোগাযোগের ঠিকানা পরিবর্তন, বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা বা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার অনুরোধ জমা দেওয়া।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা — এই দুটো বিষয় আমাদের আইনি কাঠামোর মূল ভিত্তি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি তা স্পষ্টভাবে জানানো হলো। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে কথা বলুন।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।
কুকি ব্যবস্থাপনা সেশন কুকি আপনাকে লগইন রাখে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখে। বিশ্লেষণ কুকি থাকতে পারে, কিন্তু সেগুলো আপনার পরিচয় সরাসরি প্রকাশ করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা আপনার হাতে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কেউ সেটা দেখতে পারে না।
তথ্য ধারণকাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে যাচাই হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। চলমান লেনদেন থাকলে সেটা নিষ্পত্তি হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি আইনি শর্তাবলিতে কোনো বদল হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে আগাম জানাই। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের সময়ও একটা নোটিশ দেখানো হয়। না জেনে কোনো নতুন শর্ত চাপিয়ে দেওয়া আমাদের নীতি নয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে। আপনার জিজ্ঞাসা এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের চাহিদায় তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও আপনাকে জানানো হবে যদি আইনত সম্ভব হয়।

সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সেভ হবে না। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যকারিতায় বড় সমস্যা হওয়ার কথা নয় — শুধু কিছুটা অসুবিধা হতে পারে।

হ্যাঁ, ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে চলমান কোনো লেনদেন বা বিরোধ থাকলে সেটা নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখতে হয়।

না, বদল হলে আমরা আপনার ই-মেইলে আগে জানাই। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইন করার সময় আলাদা নোটিশও দেখানো হয়। চুপচাপ নতুন শর্ত চালু করা আমাদের কাজের ধরন নয়।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ বা একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ করতে পারি। তবে চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের আগে আপনাকে জানানো হবে এবং আপিলের সুযোগ থাকবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতার সময়সীমা পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

হ্যাঁ, ই-মেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা তালিকা দিতে পারি। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে অনুরোধ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তির। অন্য কারো অ্যাকাউন্ট ব্যবহার শর্তাবলির সরাসরি লঙ্ঘন — দুটো অ্যাকাউন্টই বন্ধ হয়ে যেতে পারে এবং জমা থাকা টাকা ফেরত পেতে জটিলতা তৈরি হতে পারে।

মূল শর্তগুলো সবার জন্য প্রযোজ্য, কিন্তু প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় নিষেধাজ্ঞা আছে সেখান থেকে প্রবেশ সীমাবদ্ধ হতে পারে।

bKash, Nagad, Rocket — তিনটার জন্যই লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্ত একই। ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নম্বর থেকে হতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট দিয়ে জমা দিলে তা গ্রহণযোগ্য নয়।